Возврат товара по закону

Право заменить товар с браком

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

https://www.youtube.com/watch?v=watch

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.
Товар на гарантии В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

Возврат товара купленного в интернет магазине

Мы грамотные потребители, мы будем сначала разбираться, а уже далее придем к полному пониманию ситуации. Для начала давайте я приведу статьи Закона о защите прав потребителя, ознакомившись с которыми и далее подробно изучив их, Вы будете знать, в какой ситуации, на какую статью ссылаться, тем самым, если Вы будете точно понимать, что происходит, Вас будет не возможно ввести в заблуждение.

И так, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», в плане возврата, а так же обмена товара содержит следующие статьи (для начала я просто опишу их, а далее мы уже будем досконально в них разбираться):

  • Статья 18. На данную статью мы ссылаемся в случае если нам продали товар ненадлежащего качества, то есть бракованный, а бракованный, это значит товар, который мы не сможем использовать по назначению ввиду имеющихся в нем недостатков. Мы хотим его вернуть, обменять или сдать на ремонт, во всех этих случаях, нам поможет данная статья;
  • Статья 25. Данная статья поможет Вам в том случае, если Вы приобрели товар, с ним все в порядке, он не имеет недостатков, но скажем не подошел размер, цвет, габариты, прочие характеристики, может быть, что товар вам просто на просто не нравится и Вы хотите от него отказаться. Скажу сразу, статья позволяет как обменять, так и вернуть товар надлежащего качества, но в ней есть свои хитрости, тонкости и подводные камни, поэтому, прочитать ее мало, ее нужно понять, а я расскажу Вам обо всех ее тонкостях и Вы уже не ошибетесь и будете понимать, как и когда можно применить положения данной статьи;
  • Статья 26.1. Очень полезная статья, для людей, приобретающих товары через интернет. Здесь сказано, что же такое дистанционный способ продажи товаров (возврат товара купленного дистанционным способом), какие права есть у потребителя, что и когда можно вернуть, а так же в какие сроки. Обо всех тонкостях данной статьи, я расскажу далее.

И так, с основными статьями разобрались, теперь уже переходим к самой интересной части статьи, где я расскажу уже о практическом применении и Вы станете весьма юридически подкованными потребителями.

По ходу написания данного материала, я буду рассматривать не только три статьи закона о правах потребителя, я дам Вам максимально возможный объем материала и Вы в этом убедитесь.

Начну с того, что есть большая разница, продали Вам некачественный технически сложный товар, или товар не являющийся таковым. Так как разница в возврате или обмене таких товаров имеется и при наступлении определенных обстоятельств, разница будет значительной.

О перечне технически сложных товаров я рассказывал здесь.

Начнем с того, что Вы приобрели товар (не в интернет магазине, этот вариант мы рассмотрим позже), не являющийся технически сложным, но Вы обнаружили в нем недостатки.

На основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель вправе:

  • Требовать от продавца замены некачественного товара, на товар без недостатков. При чем здесь потребитель вправе выбирать, замену произвести на точно такой же товар данной марки и производителя, или произвести замену на аналогичный товар, к примеру, выбрать такой же товар подороже, или подешевле, или вовсе выбрать другой товар. Разница в цене в большую сторону доплачивается из кармана потребителя, а если цена ниже, то разницу выплачивает покупателю продавец;
  • Требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков обнаруженных в товаре, либо выплаты компенсации, за самостоятельное устранение недостатков своими силами;
  • Требовать возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы в полном объеме.

Если покупка оказалась с недостатками, то поступаем следующим образом.

Возврат автомобильных колес

Здесь действуем так:

  1. Для начала позвоните в магазин и сообщите о проблеме, а так же, когда Вы планируете визит в магазин, если нет номера магазина и никак не узнать его, то сразу идите к продавцу, как правило, чем раньше, тем лучше,  не откладывайте;
  2. Обязательно берем с собой товар с упаковкой, даже если она повреждена. Возьмите чек (товарный или кассовый), либо документ подтверждающий факт покупки, а так же паспорт гражданина РФ. Если нет чека, то ничего страшного, так как пункт 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя говорит, что отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт, а так же условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Сообщите об этом продавцу, если он отказывается принимать товар без чека;
  3. В магазине объясните продавцу всю ситуацию и если он согласен с наличием недостатка и готов выполнить Ваши требования и обменять товар или вернуть деньги, то Вам предложат или написать заявление на возврат или обмен, или сразу обменяют товар, или вернут деньги и на этом все дела закончатся;
  4. Если же продавцу нужно отсчитываться, то Вам будет предложено написать заявление на обмен или возврат товара. Обычно в магазине уже есть бланк заявления, который нужно заполнить. Заполните заявление, где укажите Ваши данные, наименование товара, номер чека, сумму, дату покупки, причину возврата или обмена, так же укажите паспортные данные, номер телефона для связи и сообщите каким способом Вам удобнее получить деньги, поставьте подпись и дату. Я всегда говорю, не поленитесь и напишите 2 экземпляра такого заявления, что бы оба их передать продавцу на подпись. Пусть продавец вернет Вам один экземпляр заявления с отметкой о принятии и датой, это должна быть подпись с инициалами и по возможности печать. Заберите экземпляр с отметкой и не теряйте его, это документ подтверждающий, что Вы обращались с конкретным требованием к продавцу, и он уже не сможет сказать, что ничего не было, Вы не обращались. К тому же у Вас есть дата на документе, а на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя, продавец должен удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента его обращения.

Эти простые шаги помогают в 85% случаев, остальные споры с продавцом решаются в претензионном порядке, а оставшиеся в суде. Вам наверняка интересно, а что же делать, если продавец отказывается выполнять требования. Здесь мой совет, Вам нужно подготовить претензию и вручить ее продавцу и уже в претензии указать, какие нарушения закона допустил продавец, потребовать выполнить Ваши требования, скажем, вернуть деньги за товар и дать ему не это 10 дней.

А что же на счет технически сложного товара? Переходим к нему.

Еще по теме  Можно ли снять деньги с карты по номеру карточки

Всю таблицу технически сложных товаров я приводить не вижу смысла, выше я давал не нее ссылку, но все же для напоминания перечислю подобные распространенные товары, а таковыми являются: автомобили, мотоциклы, спецтехника, снегоходы, телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры в сборе (не отдельные запчасти и комплектующие), телевизоры, устройства печати, бытовая техника, часы, игровые приставки и пр.

Возьмем самый распространенный товар, скажем смартфон и представим, что Вы купили смартфон ненадлежащего качества, не важно какой в нем недостаток, к примеру, проработал 3 дня, выключился и не включается, глючит, перегревается и пр.

В отношении технически сложного товара, у Вас в принципе те же самые права, но есть сроки, в течение которых, Вы можете вернуть некачественный технически сложный товар, относительно без проблем и с момента покупки это 15 дней. В чем же суть? А вот в чем, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, в случае если Вы приобрели технически сложный товар, тот же самый смартфон и он оказался некачественным, то Вы можете вернуть его и забрать деньги, а так же обменять на более дорогую или дешевую модель в течение 15 дней с момента покупки.

В принципе, для того, что бы вернуть или обменять некачественный технически сложный товар нужно повторить все вышеописанные действия, то есть прийти в магазин, объяснить, написать заявление, но при передаче товара, я настоятельно рекомендую дополнительно составить акт приема-передачи товара, так как товар технически сложный и нужно в обязательном порядке в акте отразить его внешний вид, что нет механических повреждений, следов воды, комплектность и прочие важные моменты.

Возврат товара по закону

Как себя вести и что делать, если прошло 15 дней с момента передачи товара? Рассмотрим это далее, а сейчас про проверку качества товара продавцом.

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, в случае если у Вас с продавцом возник спор относительно качества товара, или продавец хочет убедиться в том, что в причине возникновения недостатков нет вины потребителя, он может направить товар на проверку качества, простыми словами на экспертизу.

Вам как потребителю пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя дает право присутствовать во время проведения экспертизы, что я Вам и советую сделать. Что бы присутствовать на экспертизе, Вам нужно уведомить об этом продавца в письменной форме, так же с возвратом Вам одного экземпляра уведомления.

В уведомлении требуйте оповестить Вас при помощи СМС сообщения, или по электронной почте, о месте, дате и времени проведения экспертизы, а лучше пусть уведомят Вам заказным письмом. Вы придете в назначенное время и место и будете присутствовать при проведении экспертизы, сам процесс Вы вполне можете заснять на видео.

Проводя экспертизу, продавец убеждается, что недостаток возник по его вине, либо по вине импортера, или изготовителя, так как после детального осмотра, все будет понятно. В случае если результат экспертизы будет не в пользу потребителя, то есть эксперт придет к заключению, что потребитель использовал товар не по назначению или случайно сам испортил его, то продавец имеет полное право отказать покупателю, как в возврате товара, так и в его обмене, плюс к этому, потребитель должен понести расходы на проведение экспертизы.

  1. Если товар был в употреблении, то есть на нем есть следы использования. Если товар надлежащего качества, то вернуть Вы его должны в таком же виде, в каком он был на витрине магазина, исключений здесь нет;
  2. Должны быть сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, это к слову от первого пункта;
  3. Должны быть сохранены заводские пломбы и фабричные ярлыки, здесь обращаю внимание, что именно заводские, ярлыки и бирки магазина здесь не в счет;
  4. У Вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки товара у данного продавца;
  5. Не прошло 14 дней не считая день покупки. То есть если Вы купили товар 13 числа, то последний день, когда Вы можете реализовать свое право на обмен или возврат, 28 число этого же месяца. Если же с момента покупки прошло 15 дней, то в возврате Вам откажут, сославшись на истечение срока;
  6. Товар не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если Вы купили некачественный товар (бракованный)?

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

  1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
  3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Еще по теме  Возврат процентов по ипотеке в налоговой: когда можно получить возврат налога по процентам по ипотечному кредиту (уплаченные НДФЛ)

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, если потребителя не устроили результаты экспертизы, то он вправе обжаловать результаты в судебном порядке.

Если недостаток выявился по истечении 15 дней, то в таком случае при первом обращении, Вас конечно же направят в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, но это не значит, что при каждой поломке, Вам придется довольствоваться исключительно ремонтом. Вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его в таком случае вполне реально, но только в следующих случаях:

  • Обнаружился существенный недостаток товара. Здесь я все же расшифрую, что же такое существенный недостаток товара, но характеристик будет несколько. Это неустранимый недостаток, как правило, не может быть устранен простым проведением ремонта, то есть товар не может быть восстановлен в условиях мастерской и такой недостаток приводит к невозможности, а так же недопустимости использования товара с таким недостатком по его прямому назначению. Так же к существенному относится недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных на то затрат, обычно когда расходы на ремонт близки к стоимости такого же нового товара, или близки к этой цифре. Имеет ли место несоразмерность расходов, определяет суд исходя из цены товара и прочих его свойств. Существенный недостаток, так же проявляется когда на его устранение требуются несоразмерные затраты времени, то есть недостаток считается существенным если на его устранение потребуется более 45 дней, а это предельно установленный статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок для устранения недостатков. Существенными считаются разные недостатки, выявленные неоднократно, как правило, более 1 раза, что в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям и приводит товар к невозможности его использования в установленных целях. И последний критерий существенного недостатка, это когда недостаток проявляется вновь после его устранения, то есть после ремонта, как правило, здесь так же достаточно одного раза повтора;
  • Как я говорил выше, есть максимально установленный статьей 20 срок устранения недостатков в товаре, он составляет 45 дней и если данный срок будет нарушен, то у потребителя возникает право требовать как возврата денег за технически сложный товар, так и требовать его замены на новый аналогичный, более дорогой или дешевый;
  • Если потребитель не может использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, по причине неоднократного устранения недостатков в товаре. Это означает, что если на товар гарантия 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии товар был на ремонте 31 день, то это причина для возврата денег за товар или его обмена, так как и в первый и во второй год гарантийного срока, товар был на ремонте более 30 дней. Аналогично, если гарантия 5 лет, если каждый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней, то в таком случае можно требовать обмена на новый или возврата денег за такой товар по окончании последнего года срока гарантии.

Возврат товара по закону

Здесь конечно процедура возврата или обмена сложнее, так как нужны доказательства, к примеру, что в товаре есть неустранимые недостатки, или нарушен срок ремонта в 45 дней, даже если ремонтировали 46 дней, все равно у Вас есть право возврата или обмена, а так же самый долгий путь, это нахождение на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Как я говорил, если правда на вашей стороне, то направляйте в адрес магазина претензию с ксерокопиями всех документов подтверждающих Вашу правоту. Передать претензию можно лично в руки продавцу под роспись, а так же направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как видите вернуть некачественный товар вполне легкая задача. С технически сложным конечно придется повозиться, особенно если с момента передачи прошло 15 дней, но, а если не прошло, то все проще и в большинстве случаев, даже если продавец первый раз отказал, все решается по претензии, а в отдельных случаях все же в суде.

  • Претензия на возврат денег за технически сложный товар, если ремонт длился в сумме более 30 дней за каждый год гарантийного срока

  • Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков ремонта в 45 дней

  • Претензия на возврат денег за технически сложный товар при обнаружении существенного недостатка

В первую очередь я напомню, что уже упоминал в самом начале моего рассказа статью 25 Закона о защите прав потребителя, вот с нее мы и начнем.

  • Форма;
  • Габариты;
  • Фасон;
  • Расцветка;
  • Размер;
  • Комплектация.

Обращаю Ваше внимание, что в первой части статьи 25, говорится про обмен товара, о возврате пока речи не идет, а это значит, что Вы как покупатель после приобретения, к примеру, качественной рубашки решив ее обменять вправе обратиться к продавцу в требованием о замене рубашки на аналогичную, сославшись на то, что она Вам не подходит и доказывать ничего не надо, просто не подходит, цвет, размер, тянет, жмет и пр.

Продавец в свою очередь по закону должен Ваше требование удовлетворить, или нет, все зависит от ситуации, но скажу так, с рубашкой все же в большинстве случаев проблем быть не должно, но все же, переходим к следующей части, в которой я расскажу о том, какие товары надлежащего качества можно обменять или вернуть, а какие нет.

Да и к слову, то что часть 1, статьи 25 говорит о том, что Вы можете               только обменять товар надлежащего качества, вовсе не означает, что Вы лишены права на возврат такого товара, но об этом мы поговорим далее.

Но что за перечень? Ознакомиться с ним Вы можете самостоятельно, он есть на сайте консультант, название его я привел. Смысл в том, что если Вы приобрели товар, а данный товар относится к категории указанной в данном перечне, даже если все вышеперечисленные требования с 1 по 5 пункт будут выполнены, а товар будет, относится к категории из перечня, то Вам откажут как в возврате, так и обмене товара надлежащего качества.

Скажу так, самые основные категории товаров надлежащего качества, которые нельзя ни обменять, ни вернуть, это часы, ювелирные украшения, автомобили, мотоциклы, бытовая техника, игрушки, книги, смартфоны, кухонные гарнитуры и комплекты мебели, лекарства и прочие товары, относящиеся к категории из указанного выше перечня.

Здесь я так советую все оформлять строго в письменной форме. Так же пишется заявление на возврат и составляется акт приема передачи товара, хотя он не обязателен, но если деньги Вам отдают не сразу, то я все же рекомендую зафиксировать состояние товара в акте, в котором потребовать от продавца поставить дату и подпись.

Еще по теме  На какой неделе месяце уходят в декрет по закону

Как только передали товар и составили акт и заявление о возврате, течение 3 дней продавец должен вернуть Вам деньги.

Если продавец явно нарушает Ваши права, то здесь первым делом нужно направить ему претензию, где обозначить Ваши требования и если в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии реакции не последует, то уже обращаться в суд.

Как подать в суд на продавца, подробно описано здесь.

Для начала давайте расскажу о возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет магазине.

Если же продавец при передаче товара приобретенного дистанционным способом не предоставил в письменной форме покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом будет составлять 3 месяца с момента передачи товара.

Требования к возврату товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом точно такие же, как и в статье 25 Закона о защите прав потребителя, кроме срока в 15 дней с момента покупки:

  • Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нем не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • Должен быть документ подтверждающий факт, а так же условия покупки товара (чек, товарный чек, иной платежный документ).

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

При возврате товара, в том числе и не технически сложного может быть назначена экспертиза проверки качества

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

  1. Компенсацию убытков, если они есть.
  2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
  3. Неустойку 1% в день.
  4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

И так, все документы я приложил к статье, даже видео можете посмотреть, все наглядно и довольно понятно, а так же Вы всегда можете задать Ваши вопросы нашим профессиональным юристам и адвокатам, если что то не понятно или у Вас не совсем стандартная ситуация.

Мы разобрались, что Вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества и там все довольно просто, если конечно Вы не возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества спустя 15 дней с момента покупки. Как я говорил, может быть назначена экспертиза качества товара, по результатам которой Вам или откажут, или выполнят Ваши требования, если недостаток возник не по Вашей вине.

Вы так же можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, но как я говорил в статье, в данном направлении так же не все просто, нужно разбираться в тонкостях, а так же знать к какой категории относится Ваш товар, есть ли он в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Так что обязательно повторите этот раздел статьи, я постарался максимально точно и грамотно все расписать.

Думаю, возврат товара купленного дистанционным способом мы не будем упоминать, так как только что рассмотрели его, там так же довольно все просто.

Я понимаю, что статья получилась весьма объемная, но я старался написать ее максимально понятно и просто, не перегружая текст юридическими терминами, так что я надеюсь, что данную статью будут считать наиболее полным руководством по возврату товара в магазин.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности