Что делать если в интернет магазине обманули?

Как интернет-магазины нарушают права потребителей

Однако чаще всего, покупатели имеют дело с магазином техники и электроники, заказать новый телефон, да еще и со скидкой хочет каждый. Лжепродавцы, используя качественную пиар-компанию, при лучшем раскладе отправляют китайскую копию заказанного бренда, в худшем – кирпич в коробке. Как показывает практика – только 4 из 10 обманутых клиентов не пускают все на самотек и пытаются наказать обидчиков.

Сегодня можно выделить 3 основных мифа, которые должны насторожить, а порой даже настоять на соблюдении законодательства. Разобрать можно каждый из них детально:

  1. Товар не подлежит возврату – встречается на каждом шагу. Увидеть надпись можно не только в «живом» бутике, где потребитель может убедиться в качестве, но и в онлайне, где остается лишь верить характеристикам и описанию. Каждый гражданин должен знать, что откат сделки можно осуществить в течение 7 дней. Главный момент – вещь/техника должна соответствовать первоначальному виду. Если заказ был сделан в сети, то откат может быть осуществлен в течение 3 месяцев со дня доставки.
  2. Не принимают без чека – даже если он был утерян и продавец ссылается на этот факт, продукт можно вернуть. При таких обстоятельствах можно предоставить переписку с продавцом, или даже детализацию оплаты в банке.
  3. Продавец тянет срок – согласно п.2 ст.25 N 2300-I, возмещение денежных средств за покупку должно осуществиться в течение 10 рабочих дней. Если есть нарушение сроков можно смело обратиться в правоохранительные органы, так как задержка средств — недопустимо законодательством.

Обман потребителя в интернет магазине наказуем, здесь уместно указать на полный список статей, который входит в закон «О защите прав потребителей» ( ФЗ 2300-I ). Консультацию можно получить напрямую от Роспотребнадзора – через обращение по горячей линии.Стоит отметить, что на ней принимаются лишь заявки, специалист колл-центра не сможет заставить мошенника или неопытного продавца вернуть деньги.

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов. Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Как интернет-магазин может обмануть покупателя

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца.

Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Основная сложность в российском Рунете состоит в том, что можно разрекламировать бренд и магазин, который юридически не существует. Площадки не проверяют документы продавца, и тем более не изучают отзывы от обманутых потребителей. Также стоит отметить, что сделать интернет-магазин сегодня может даже школьник. Зарегистрировать узнаваемый домен и наполнить магазин «картинками» не составит труда.

Главная проблема таких липовых сайтов – обман с кредитными картами. Совершая покупку в новом магазине, соотечественники даже не подозревают, что информация кредитки попадает в руки нарушителю, который без труда может обналичить ее в течение короткого периода. Не получить товар стоимостью в 100 рублей, после того как все деньги исчезли с карты, не так обидно. Поэтому, чтобы обезопасить себя от обмана, стоит рассмотреть самые жестокие приемы и способы решения таких ситуаций.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается. К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.

Еще по теме  Претензия на обмен товара ненадлежащего качества: образец письма от покупателя в виде заявления с требованием возврата

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

  • Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
  • Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
  • Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
  • Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
  • Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар. Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку. Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

  • адрес сайта, на котором была совершена покупка;
  • имя продавца, зарегистрированное в сети;
  • номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
  • электронная почта владельца интернет-магазина.

Что делать если в интернет магазине обманули?

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Вместо техники – кирпич

Россияне активно заказывают электронику в виде телефонов и небольших планшетов именно в интернет-магазинах. Только здесь можно избежать наценки за содержание помещения и оплаты многочисленным сотрудникам, из чего и составляется конечная цена. Обычно в сети техника стоит на 20-30% дешевле, что и становиться причиной большого количества обмана.

Заказывая технику на незнакомом сайте, большинство клиентов изучают отзывы. Однако мало кто догадывается, что в 90% они фиктивны. Каждый должен задуматься над тем, часто ли он пишет свое мнение о покупках на сайте, и есть ли вообще возможность добавить на сайт новую информацию.

Получить китайскую копию заказанного телефона не так обидно как обнаружить, что в коробке лежит кусок мыла или кирпич. Аферисты находят все более креативные способы обмануть покупателя. Отвечая на вопрос: «Как потребителю вернуть деньги или получить товар?», можно выделить – 159 статью УК РФ. Если потребитель сталкивается с таким видом мошенничеством, вернуть денежные средства «легко» не получиться.

Инструкция, которая поможет разобраться:

  1. После того, как потребитель получает посылку на руки – нужно зафиксировать факт находки. Доказать, что продавец прислал кусок мыла, бутылку или кирпич вместо телефона без видео – будет очень сложно.
  2. Можно открыть посылку на почте, потребитель имеет право оплатить посылку, после чего в присутствии менеджера вскрыть пакет. Если посылка пустая или не соответствует описанию – сотрудник почты фиксирует претензию. Нельзя исключать, что подмена была в самом отделении, поэтому обезопасить себя можно сразу от нескольких афер. Регламент фиксирования сотрудником указан в ФЗ-126.
  3. Обращение к юристу – эффективнее получить юридическую помощь, которая как минимум сэкономит время. В полицию обманутый покупатель должен идти подготовленным, так как стоит понимать – таких заявлений поступает огромное количество.

Фиксирование несоответствия в отделении почты – намного эффективнее. Администрация разбирает такие жалобы, только по данным 2018 года – во время получения наложенного платежа аферистами, было зафиксировано более 1000 случаев по всей России. Многие уже отбывают срок по статье – 159 УК РФ, так как речь идет об миллионах. Грамотный юрист, поможет добиться не только возврата похищенных средств, но и возмещения моральной компенсации.

Другие инстанции

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества.

Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Еще по теме  Сокращение совместителей в связи с сокращением штата - внешнего внутреннего выплаты

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату. Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Сегодня активно развивается новое течение, которое помогает приобретать через социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм – сегодня имеют отдельные страницы, где можно заказать интересное приспособление для быта или даже технику.

Инструкция:

  1. Если денежные средства уже были отправлены, а продавец не отвечает в течение нескольких дней или появился «форс-мажор» — необходимо обратиться в полицию. В данном случае нужно указать не только о факте нарушения закона, но и о незаконном предпринимательстве.
  2. Обязательно нужно сохранить историю переписок, номера кошельков и банковских карт, куда были перечислены деньги.
  3. Обратиться за помощью к юристу, особенно если оплата производилась с помощью банковской карты. Только он поможет правильно подготовить заявление в банк на возврат средств – chargeback. Причина – мошенничество.

Обращение в полицию имеет формальный характер. Важно зафиксировать сам факт нарушения законодательства. Отслеживанием продавца будет заниматься полиция, с учетом того, что сегодня все сим-карты оформляются по паспорту (на номер регистрируется страница в социальной сети) шанс поймать преступника – 50/50.

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

При отправке жалобы нужно соблюсти все правила ее написания. Написание претензии играет важную роль в досудебном решении проблемы.

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в интернет-магазине.

Как избежать обмана

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Что нужно знать в спорных вопросах

В 2019 году чтобы не стать жертвой и не потерять честно заработанные деньги в погоне за сниженной ценой, достаточно придерживаться свода стандартных правил и знать свои права. Специалисты выделяют следующие:

  1. Если новые ботинки или телефон не подошел по размеру, или дома обнаружилось пятно — обратиться за разрешением задачи можно в течение 14 дней. Это касается даже площадок в социальных сетях или онлайн магазинов. Эта возможность дается благодаря 25 закона № 2300-1. Не нужно забывать о том, что все пломбы и ярлыки должны быть на месте.
  2. Скидки — отменить сделку можно даже если период акций прошел. Продавец обязан вернуть в денежном эквиваленте, если все ярлыки присутствуют.
  3. Доставили товар но не тот — в разговоре с консультантом обязательно необходимо напомнить о зозпп рф. В случае если не помогло, стоит напомнить о Потребнадзоре. Чтобы не попасть в спорную ситуацию — следует получить пояснение у опытного специалиста, это значительно сократит время на изучение полного пакета статей.
  4. Нижнее белье — часто можно услышать отказ от площадки якобы не принимается обратно. В обычном оффлайне — это действует, так как существует отдельный список, который регламентирует правила. Однако если оно чулки и т.д были куплены в сети — здесь ограничение не действует.
  5. Долго оформляется замена — когда было получено соглашение о замене товара, ждать новый можно не более 3-х дней. Но если речь идет о почтовой доставке, сроки могут быть увеличены.

Рассматривая действующее законодательства, права у потребителей сохраняются при любом способе взаимодействия с предпринимателями. Стоит отдельно напомнить, что решение о возврате платежа или обмене принимается в течение 7 дней. Если за это время площадка не проявила активности, нужно в срочном порядке обращаться к юристу, который окажет содействие и увеличит шансы не только на поимку преступника, но и на чарджбек.

Как не дать себя обмануть

Желание сэкономить — часто становится главной причиной потери собственных средств. Чтобы не стать очередной жертвой и не тратить время на выяснение отношений с магазином, следует придерживаться простых правил:

  1. Отзывы изучать только на независимых площадках и форумах, где каждый пользователь может оставить свое мнение не только о магазине, но и о качестве обслуживания в целом. Покупка может быть удачной, однако при наступлении гарантийной ситуации — продавец покажет себя не с лучшей стороны.
  2. Данные сайта — все владельцы бизнеса должны оформить ИП, если конечно они зарегистрированы на территории России. Вся детальная юридическая информация находится в разделе «о нас» или «контакты», если ее нет — шансов на возврат будет меньше, так как вычислить мошенника будет сложно.
  3. Не нужно бояться идти на диалог с консультантом прежде чем совершить покупку, можно запросить дополнительную информацию о онлайн бутике и его владельце.
  4. Обязательно перед передачей денег нужно уточнить — юридический адрес, полное название фирмы (поможет провести анализ через поисковые системы), предоставляется ли гарантия, способы оплаты (желательно платеж проводить вне сайта, например на расчетный счет компании или на счет владельца).
  5. Главное помнить — даже если покупка была оформлена, можно отменить сделку в любой момент.
  6. Изучение описания на сайте производителя — магазин чаще всего лишь посредник, сравнить характеристики можно через официального поставщика.
Еще по теме  Что лучше для наследника: дарение или завещание

Все торговцы знают старую поговорку «не обманешь – не продашь», однако можно напомнить другую — «вор будет наказан». Поэтому для подведения небольшого итога, стоит отдельно выделить законодательные акты, которые помогут добиться возврата собственных денег:

  • п.2 ст.25 (зОЗПП) — отмена покупки формально должна произойти в день обращения;
  • 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 — разрешает отказаться от сотрудничества с продавцом на любом этапе сделки;
  • 4 ст/ 7 Закона РФ № 2300-1 — защищает от некачественной продукции, если вещь пахнет химией или после нее появилась сыпь — пожаловаться в Роспотребнадзор можно на основании этого документа. Однако в этих обстоятельствах эффективнее обратиться к опытному юристу, который поможет через суд добиться возмещения ущерба;
  • 1 и 2 ст. 10 закона — все пользователи имеют право получить полную характеристику товара перед его оплатой.

Это лишь небольшая часть, которую нужно знать каждому гражданину. Самое главное правило можно выделить отдельно — обязательно нужно сохранять все чеки, гарантийные талоны, выписки, личные переписки — доказать интернет мошенничество сложно, поэтому помочь может только профессиональный юрист.

Заключение

Активная гражданская позиция в случае с распространения мошенничества в сети — единственное что может сделать шоппинг онлайн безопасным удовольствием. Если клиент попал в ситуацию, когда его обманули и продавец не намерен возвращать средства обратно — первое, что нужно сделать это обратиться за консультацией правовому специалисту.

В 80% решить можно лишь через грамотный юридический подход. Магазины часто идут на уступки, если видят что клиенты знают свои права. Задавая дополнительные вопросы можно спугнуть и фиктивные компании, которые отправляют своим потребителям — кирпичи, куски мыла вместо техники.

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

  • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
  • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
  • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

Что делать если в интернет магазине обманули?

В обращении должна содержаться такая информация:

  • URL сайта, где была произведена покупка;
  • сетевое имя продавца на сайте;
  • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
  • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

  • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
  • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
  • контрафактный товар;
  • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
  • получение подделки.

https://www.youtube.com/watch?v=A-cYgbO54qQ

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте. Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности